ecforce chatとは

ecforce chatとは

ecforce chatは、ユーザーからの問い合わせに対して適切な応対から提案までをリアルタイムにチャット上で自動的に行うことで、ユーザーLTVを向上やサプライチェーンコストの最適化を実現するウェブ接客自動化システムです。

ecforce chatが用意しているecforce用のAPIを使用することで、ユーザー自身の情報やユーザーが持つ定期の情報を表示したり、定期情報の変更等をすることができます。

料金プラン

ecforce カスタマーサポート窓口までお問い合わせくださいませ。
https://support.ec-force.com/hc/ja/requests/new

申し込みから開始までの期間

契約締結完了後、5営業日以降となります。

ecfoce chatでできること

顧客対応のDX化による「CSコスト削減」と「LTV最大化」の同時実現 
ecforce chatは、単なる自動応答に留まらず、お届けサイクルの変更や解約手続きなどのオペレーション業務を完全自動化。「CS担当者のリソース不足」や「電話がつながらないことによる顧客満足度低下」といった市場課題を解決し、LTV向上と業務効率化の両面から事業成長を支援します。

ecforce chatで実現できる4つのメリット

1. CS業務の自動化とコスト削減

ecforce本体とのAPI連携により、お届け日変更、スキップ、プラン変更などの手続きをチャット上で完結。オペレーターが介在することなくデータベース情報がリアルタイムに更新されます。
問い合わせページ自動化シナリオの導入により、CSコストを70%削減した事例もあり、劇的な業務効率化を実現します。

2. 解約抑止とLTVの最大化

解約や休止の申し出に対し、選択された理由（「余っている」「高い」等）に応じた適切なシナリオを自動展開し、離脱を防止します。 解約抑止シナリオによる自動解約抑止率は20%、商品アップセルシナリオによる成功率は14%を記録。 有人対応に頼ることなく、自動化されたシナリオ対話のみでLTVの向上を実現します。

3. LINE活用による顧客接点の強化

解約抑止やアップセルなど、重要なシナリオをLINEでも展開できます。 
顧客にとってより身近でアクセスしやすいコミュニケーションツールのLINEで対応することにより、課題解決のスピードを高めCRM業務を効率化。顧客の満足度を向上させます。

4. 直感的なUIとノーコード運用

プログラミングの知識がなくても、管理画面から直感的にチャットシナリオの作成・修正が可能です。 ブランドイメージに合わせたカラーやサイズのカスタマイズも容易で、顧客の反応や市場動向に合わせて、即座に対応シナリオを改善・更新できます。

ecforce chatで利用可能な機能

1. 継続中の定期受注に対する各種変更
・定期受注の商品変更
・定期受注の商品削除
・定期受注のセット商品の変更
・定期受注の配送スキップ
・定期受注の配送サイクル変更
・定期受注の次回配送予定日/次回発送予定日変更
・定期受注の停止  ※マイページでの停止は許可せず、ecforce chat経由でのみ停止を許可する場合
・定期受注の停止（マイページ挙動） ※ecforceのマイページ設定と連動した挙動とする場合
・定期受注のキャンセル  ※マイページでのキャンセルは許可せず、ecforce chat経由でのみキャンセルを許可する場合
・定期受注のキャンセル（マイページ挙動） ※ecforceのマイページ設定と連動した挙動とする場合
・定期ステータス「停止」選択時に定期停止理由を選択（定期キャンセル理由）
・定期ステータス「キャンセル」選択時に定期キャンセル理由を選択（定期キャンセル理由）

2. マイページへのログイン
・ecforce chat内でマイページログインが可能

3. 顧客情報に関する処理
・ecforce chat内で顧客情報の登録・更新が可能
・ecforceに登録されているユーザーへのメール送信が可能

4. 条件分岐機能
・条件分岐機能により、特定の条件に応じてシナリオ内の応答内容を変更することが可能

5. 集計/計測
・CSV出力機能やメール送信機能により、顧客が選択した回答や処理した内容の情報取得が可能
・計測機能により、解約抑止の成功/失敗の計測が可能
・分析機能により、各シナリオの効果を把握・分析が可能

6. 各種情報の自動取得・表示
・ecforceに登録されているユーザー情報（顧客情報）の詳細
・ユーザーが契約している定期情報
・定期受注商品に設定されている変更可能商品の一覧
・受注の配送状況確認 　など

7. 受注作成機能
・ecforce chat内で受注作成が可能　※プロフェッショナルプランのみ

8. LINEでの起動
・ecforce chatをLINEで起動することが可能　※プロフェッショナルプランのみ