シナリオテンプレートの提供について

シナリオテンプレートについて

ecforce chatをご利用いただいている加盟店様が、よりecforce chatをご活用いただけるように、多数のシナリオテンプレートを用意しております。

利用できるテンプレート

* シンプルシナリオ
* 解約受付＋抑止シナリオ
* 再アップセル誘導シナリオ
* 問い合わせ対応の自動化シナリオ（LINE対応）
* ecforce chat・maを活用したオフライン引き上げ施策のシナリオ

各シナリオについての詳細は以下に記載いたしますので、用途に合わせてご利用ください。

シンプルシナリオ

よくあるお問い合わせに対応し、マイページや各ページに遷移を促すシナリオです。

* 特徴：APIノードを利用していないため、最小限の工数でページに設置いただきすぐにご利用いただけます。
* ご利用イメージ：以下URLにて「シンプルシナリオ」の内容をご確認いただけます。
　https://demo60.ec-force.com/lp?u=chat_simple

本シナリオをWEBページ上に設置することで、問い合わせ対応の工数削減が期待できます。
初めてecforce chatをご利用になる方におすすめなシナリオです。

解約受付＋抑止シナリオ

定期解約に特化したシナリオテンプレートです。
本シナリオを利用するメリットは、24時間定期解約の受付を実施することができることと、ecforce chatによる高品質な解約抑止を実施できる点になります。

* 定期受注の解約抑止効果が期待できる
* 実際に効果のあった定期受注の解約抑止シナリオを手軽に導入できる
* 有人対応で実施していたコストの削減と、チャットによる対応の品質向上が見込める

解約抑止シナリオテンプレートはご利用にあたって必ず初期設定が必要になります。
以下の資料と動画を参考に貴社にて初期設定をお願いいたします。

・初期設定資料はこちら
・解約抑止シナリオテンプレートの概要解説動画について
・解約抑止シナリオテンプレートを利用するにあたっての設定解説動画
①お客様のログインについて：LINEでログインいただく設定方法について
※プロフェッショナルプランのみ設定可
　
②お客様のログインについて：Webブラウザでログインいただく際の設定方法について
　
③お客様が商品に対して不満がある場合の設定方法について
　
④お客様の商品が余っている場合の設定方法について
　
⑤お客様が金額に見合わないと感じた場合の設定方法について
　
⑥お客様からその他の理由でのお問い合わせがあった場合の設定方法について
　
⑦お客様が定期商品を変更したい場合の設定方法について
　

問い合わせ対応の自動化シナリオ

マイページで利用できる配送日の確認などを、ecforce chatで行えるシナリオテンプレートです。
本シナリオを利用するメリットは、ユーザーがマイページにログインせずに手軽にマイページ情報を確認できる点です。
また、Professionalプランをご利用の場合は、LINE公式アカウントのリッチメニューなどに設置でき、LINE内でもマイページ情報を確認できるようになります。

* チャット形式でマイページ内のメニューを選択できるため、ユーザーはスムーズに問い合わせできます。
* 有人対応の問い合わせもecforce chatで受け付けることで、問い合わせ件数の削減につながります。
* 定期の解約受付なども、本シナリオから案内・促進することができます。
* Professionalプランをご契約の場合は、LINE公式アカウントのリッチメニューの一部として設置できます。

再アップセル誘導シナリオ

定期商品を購入しているユーザーなどに対して、別の定期商品へアップセルさせることができるテンプレートとなっており、商品の個数変更などを促すのに最適です。

「問い合わせ対応の自動化シナリオ」や「解約受付＋抑止シナリオ」とも併用可能で、一時的なキャンペーンなどにも利用可能です。

ecforce chat・maを活用したオフライン引き上げ施策のシナリオ

リアル店舗のユーザーをオンラインショップへ誘導するためのシナリオです。
LINEを活用することで、ユーザーは最小限の情報入力でオンラインショップの会員登録ができます。
また、登録したユーザーには自動でラベルを付与できるため、特定ユーザーを対象としたキャンペーン案内も実施できます。
※キャンペーンの自動案内機能をご利用いただくには、ecforce maのご契約が必要です