定期解約抑止のシナリオ作成方法

よくある定期の解約理由として、以下が挙げられます。

• 効果がない
• 商品が余る
• 商品の価格が高い

本記事では、これらを理由に定期の解約を検討しているユーザーに対して解約抑止をする方法を例文とともにご紹介します。

「効果がない」という解約理由に対しての抑止提案シナリオ例

「効果がない」と感じているユーザーに対しては、正しい使用方法や継続することで得られるメリットをご案内します。
応答タイプが「メッセージ」のノードを配置し、以下の例文のようなメッセージを設定してください。
※メッセージの作成手順については、応答タイプ「メッセージ」の対話ノードを設置するをご参照ください。

• 正しい使用方法をご案内する
  

  例）
  1日朝と晩2回、◯◯のタイミングでご使用いただくことが効果をご実感いただける近道となります。
  
  容量も約1ヶ月で使い切れる量を目安としておりますので、
  ◯◯でお悩みの場合には毎日しっかりとご使用いただくことが大切です。

• 継続することで得られるメリットをご案内する
  

  例）
  日々の変化は自分自身では中々認識しづらいものですが
  ご使用を続けていただく中で、◯◯や◯◯などの小さな変化の兆しはございませんでしょうか？
  
  日々の小さな変化を実感いただきつつ継続してご使用いただくことで、
  結果としてご満足いただける変化や実感を得られたといったお声も多数いただいております。
  ぜひ、継続してご使用いただくことをオススメしております。

「商品が余る」という解約理由に対する抑止提案シナリオ例

「思ったより量が多く商品が余っている」、「長期不在で商品を使い切ることができなかった」などの理由で定期の解約を検討しているユーザーに対しては、配送スキップや配送サイクルの変更ができる旨をご案内します。

• 配送スキップをご案内する
  応答タイプが「メッセージ」のノードを配置し、以下の例文のようなメッセージを設定してください。
  ※メッセージの作成手順については、応答タイプ「メッセージ」の対話ノードを設置するをご参照ください。

  例）
  商品が使い切れずに「商品が余ってしまう」というお客様からのお声もいただいております。
  
  そういったお客様のために「配送スキップサービス」をご用意しております。

  また、メッセージに「配送スキップをする」という選択肢を設定し、そのあとにecforce 定期配送スキップAPIのノードを配置してください。
• 配送サイクル変更を提案する
  応答タイプが「メッセージ」のノードを配置し、以下の例文のようなメッセージを設定してください。
  ※メッセージの作成手順については、応答タイプ「メッセージ」の対話ノードを設置するをご参照ください。

  例）
  商品が使い切れず「商品が余ってしまう」というお客様からのお声もいただいております。
  
  そういったお客様のために「配送サイクルの変更」が可能です。

  また、メッセージに「配送サイクルを変更する」という選択肢を設定し、そのあとにecforce 定期配送サイクル選択APIおよびecforce 定期配送サイクル変更APIのノードを配置してください。
  ※ecforce 定期配送サイクル変更APIをご使用いただく場合は、配送サイクルを変更した場合、次回配送予定日も変更されますか？を併せてご確認ください。

「価格が高い」という解約理由に対しての抑止提案シナリオ例

「価格が高い」と感じているユーザーに対しては、商品を継続して使用することのメリットをご案内したり、商品変更のご提案をします。

• 価格相応の価値があることや商品を継続して使用することのメリットをご案内する
  応答タイプが「メッセージ」のノードを配置し、以下の例文のようなメッセージを設定してください。
  ※メッセージの作成手順については、応答タイプ「メッセージ」の対話ノードを設置するをご参照ください。

  例）
  素材はもちろん、成分にもかなりこだわっており、
  ◯◯や◯◯といったXXに嬉しい成分を高配合し、◯◯な状態へ導きます。
  
  決してお安いお値段ではございませんが、ご使用いただいている多くのお客様から
  「◯◯になった」などのうれしいお声をいただいておりますので、引き続きお使いいただければ幸いです。

• 商品変更の提案をする
  応答タイプが「メッセージ」のノードを配置し、以下の例文のようなメッセージを設定してください。
  ※メッセージの作成手順については、応答タイプ「メッセージ」の対話ノードを設置するをご参照ください。
  

  例）
  「品質にはこだわりたいが価格が高いとなかなか続けにくい」というお客様のために、
  購入者様限定で現在の価格からさらに◯％OFFの毎月○円にてご継続いただけるお得なコースをご用意いたしました。
  
  次回分より、チャットからこちらの商品へ変更が可能です。

  メッセージに「商品を変更する」という選択肢を設定し、その後にecforce 定期商品変更可能商品選択APIおよびecforce 定期商品変更APIのノードを配置してください。