スタートガイド
ecforce chatでできること
ecforce chatは、ユーザーからの問い合わせに対して適切な応対から提案までをリアルタイムにチャット上で自動的に行うことで、ユーザーLTVを向上やサプライチェーンコストの最適化を実現するウェブ接客自動化システムです。
ecforce chatが用意しているecforce用のAPIを使用することで、ユーザー自身の情報やユーザーが持つ定期の情報を表示したり、定期情報の変更等をすることができます。
注意点
マイページ上の「顧客情報」はシナリオ上で変更することはできません。
チャット上に表示できる情報
- ecforceに登録されているユーザー情報（顧客情報）の詳細
- ユーザーが契約している定期ステータスが「有効」となっている定期情報
- 定期ステータス「有効」となっている定期受注に設定されている商品詳細
- 定期受注商品に設定されている変更可能商品の一覧
- 受注の配送状況確認
ユーザーがチャット上で変更・反映できる内容
- 定期受注の商品変更
- 定期受注の配送スキップ
- 定期受注の配送サイクル変更
- 定期受注の停止 ※マイページでの停止は許可せず、ecforce chat経由でのみ停止を許可する場合
- 定期受注の停止（マイページ挙動）
- 定期受注のキャンセル ※マイページでのキャンセルは許可せず、ecforce chat経由でのみキャンセルを許可する場合
- 定期受注のキャンセル（マイページ挙動）
- 定期ステータス「停止」選択時に定期停止理由を選択（定期キャンセル理由）
- 定期ステータス「キャンセル」選択時に定期キャンセル理由を選択（定期キャンセル理由）
- 顧客メモの登録
定期受注ステータス「停止」と「キャンセル」の違いについては以下をご参照ください。
定期受注のステータス「停止」と「キャンセル」の違いを教えてください。
その他実施可能な内容
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